Pulse in produzione: un Service Desk IT
con 25.000+ righe reali
Ultimo aggiornamento: 21/07/2026 · di Marco Atturio, founder MarkCore
Risposta breve: Pulse è già in produzione su un Service Desk IT reale: oltre 25.000 righe di lavoro (ticket, SLA, worklog e ore) su Google BigQuery, 3 tab interattive, report AI automatico ogni mattina, alert KPI attivi e un Pulse Advisor che risponde in italiano in meno di 15 secondi. Non è un mockup e non è una demo con dati di fantasia: è il sistema vero, e puoi vederlo dal vivo con un accesso nominale gratuito entro 24 ore.
Cosa monitora, ogni giorno
Il sistema copre l'intero ciclo operativo di un service desk IT: ticket (aperti, chiusi, backlog, priorità), SLA (rispetto delle soglie di presa in carico e risoluzione), ore lavorate per tecnico e per team, e budget consumato rispetto al pianificato. Ogni numero nasce da una query eseguita su BigQuery, il database: mai dalla "memoria" dell'AI.
Le 3 tab: Panoramica (KPI, trend, alert), SLA e tempi (soglie e tempi di risposta), Worklog (ore per tecnico e per attività).
Come si presenta
Come è fatto
L'architettura è volutamente semplice da spiegare a un consiglio di amministrazione e solida da esercire:
- Fonte dati: Jira. I ticket, i worklog e i campi di servizio arrivano dal sistema di ticketing già in uso, senza cambiare il modo di lavorare del team.
- DWH: Google BigQuery. Oltre 25.000 righe reali vivono in un ambiente dedicato in cloud; ogni KPI, report e risposta dell'advisor è una query verificabile su questo database.
- Dashboard multi-utente con visibilità per ruolo. Il responsabile vede tutto; ogni tecnico vede il proprio perimetro. Stesse definizioni dei KPI per tutti: mai più numeri diversi in riunioni diverse.
- Report email, alert e advisor. Ogni mattina un report AI in italiano arriva in mailbox; gli alert scattano al superamento delle soglie sui KPI; per tutto il resto c'è il Pulse Advisor, che risponde in meno di 15 secondi.
È lo stesso principio raccontato in Cos'è la Decision Intelligence: i dati devono cercare te, non il contrario. La dashboard c'è, ma il lavoro quotidiano lo fanno il report del mattino e gli alert.
Come si usa, in pratica
La routine quotidiana del responsabile del service desk si riduce a tre gesti:
- Alle 08:00 legge il report AI in mailbox: sintesi della giornata precedente, KPI fuori soglia, cosa merita attenzione.
- Se qualcosa supera una soglia, arriva un alert: non serve ricordarsi di controllare, è il sistema che avvisa.
- Per le domande puntuali usa il Pulse Advisor: "quanti ticket sono aperti da più di 48 ore?", "quante ore ha erogato il team questa settimana?". Risposta in italiano, in meno di 15 secondi, con i numeri del database.
Nota di trasparenza: la frequenza dei report, gli alert e il refresh dei dati dipendono dal piano scelto. Il report giornaliero e il refresh fino a ogni 10 minuti sono del tier Intelligence (7.200 euro/anno); gli alert e il refresh ogni 4 ore partono dal tier Active (3.600 euro/anno); Core (1.800 euro/anno) include refresh ogni 24 ore e un report mensile. Prezzi IVA esclusa, canone dal 2° anno: il primo anno il canone è gratuito su tutti i tier. Il confronto completo con le alternative è in Pulse vs Power BI e Excel vs Pulse.
Vale solo per i service desk?
No. Il service desk IT è il primo caso in produzione perché è il banco di prova perfetto: tanti eventi, SLA stringenti, budget da tenere sotto controllo. Ma la piattaforma è settore-agnostica: la stessa architettura (fonte dati, DWH su BigQuery, dashboard per ruolo, report AI, alert, advisor) si applica a retail, logistica, manifattura e finance. Se stai valutando strumenti di BI per la tua PMI, parti da Miglior software BI per PMI.
Vuoi vederlo dal vivo?
L'accesso alla demo live è esclusivo, nominale e gratuito: lo richiedi e ricevi le credenziali entro 24 ore. Navighi il sistema in produzione, con i suoi dati reali.
Chiedi l'accesso esclusivo → Accesso nominale · gratuito · entro 24hPreferisci vederlo sui tuoi dati? Ci mandi un estratto (anche parziale, con NDA bilaterale) e in 48 ore vedi Pulse girare sui tuoi KPI: richiedi la demo personalizzata in 48 ore.
Domande frequenti
Posso vedere il sistema dal vivo?
Sì. L'accesso alla demo live è esclusivo, nominale e gratuito: lo richiedi dalla pagina della demo e ricevi le credenziali entro 24 ore. Navighi le stesse dashboard, lo stesso Pulse Advisor e gli stessi dati del sistema in produzione.
I dati che vedo sono veri?
Sì. Il sistema gira su oltre 25.000 righe reali di lavoro di un Service Desk IT: ticket, SLA, worklog e ore effettivamente registrate, caricate su Google BigQuery. Non è un mockup con numeri di fantasia: è il sistema in produzione.
Quanto tempo serve per averlo sui miei dati?
La demo personalizzata sui tuoi dati è pronta in 48 ore dal ricevimento di un estratto (anche parziale, con NDA bilaterale). Il sistema completo in produzione arriva dopo, nel percorso di onboarding: il primo anno di canone gratuito su tutti i tier.
Pulse funziona solo per i service desk?
No. Il service desk è il primo caso in produzione, ma la piattaforma è settore-agnostica: la stessa architettura (dati su BigQuery, dashboard per ruolo, report AI, alert e advisor) si applica a retail, logistica, manifattura, finance e a qualsiasi processo con KPI misurabili.
Stai confrontando le alternative? Leggi Pulse vs Power BI per una PMI italiana e Excel vs Pulse: quando i fogli non bastano più.